Na verdade temos dois casos que estamos com problemas, os dois estão em nome do meu pai João Batista Pedroso Das Dores. Vou relatar os casos e dados da empresa:
1º Purificadores Brastemp:
Neste caso meu pai fez o contrato de locação como pessoa física na residência onde ele morava, pagava mensalmente uma taxa que era descontada diretamente no cartão de crédito Credicard. Em setembro de 2006 ele solicitou o cancelamento do contrato e retirada do filtro, foi retirado no mesmo mês porém a cobrança permaneceu.
Entramos em contato por várias vezes com o SAC da Brastemp, solicitando que fosse cancelada a cobrança indevida e efetuado o reembolso desses valores, mas não obtivemos um retorno e a cobrança permaneceu até o mês de fevereiro de 2007. A pessoa que seria a responsável por reembolso, é Ana Paula Oliveira que nunca pode nos atender, sempre estava ocupada ou fora da sala. Por varias vezes pedimos para falar com um gerente ou um superior para tentarmos solucionar o caso e mas foram tentativas sem sucesso. Os atendentes informavam que eles eram responsáveis pelo setor. E isso continua até hoje com a promessa de reembolso e tudo continua em vão.
O outro caso foi com uma loja de móveis Casa Moderna Móveis e Decorações ( nome Fantasia ) - Empresa Hammoud Comercial Importação e Exportação Ltda.EPP. A loja fica localizada na Rodovia Raposo Tavares, Km 16 - Fábrica - End Estrada Galvão Bueno, 5640 Batistine / SBC Cep. 09842-080. CNPJ 67245654/0001 - 56A vendedora que nos atendeu se chama Terezinha e a gerente da loja é a Patrícia.
Meu pai efetuou a compra em 14/09/06 de um jogo de sofá de 2 e 3 lugares e uma rack modelo “Sanconrado Modutrento”, cor tabaco, na seguinte forma de pagamento 10 x 240,00, sendo em cheques que foram enviados para o banco Cacique, com a promessa de entrega em 30 dias úteis. Em 27/10/06 eles efetuaram a entrega do jogo de sofá, só que o rack veio um modelo completamente diferente do qual ele havia comprado. Então foi devolvido e mesmo assim eles não enviaram nota fiscal da mercadoria , alegando que quando trocassem o rack mandariam a nota fiscal junto.
Desde então não entregaram mais essa mercadoria já se passaram 8 meses e continua o mesmo problema, ele foi ao Procon para tentar resolver, eles enviaram carta de comparecimento da empresa para efetuar a entrega ou devolução do dinheiro e não obtiveram sucesso. O caso agora foi encaminhado para o Fórum Regional de Pinheiros e informaram que está marcada uma audiência para 13/09/07, praticamente um ano após a compra. Isso sem contar o desgaste do meu pai, que já não tem mais idade e está morando em Caucaia do Alto - Município de Ibiúna, dessa forma para falar conosco ou com essas empresas, ele faz ligações interurbanas, que são mais um gasto desnecessário.
Bom, como você pode observar, isto é uma falta de respeito para com o consumidor, peço a gentileza, analisem os casos e se possível publicarem para quem sabe assim alguém tome uma atitude. Acredito que por ser um jornal muito conhecido e de alto confiança terei uma solução!
Consumidora: Denise Pedroso Denuncie! Escreva para o e-mail pauta@gazetadoconsumidor.com.br contando sua história.