Os aparelhos celulares estão cada vez mais comuns no mundo moderno que se revela. O espaço dos “sem fio” aumenta com o passar do anos, nos obrigando a aceitar uma modernidade imposta. Segundo pesquisas do Instituto Gartner até o fim deste semestre o mundo será tomado por mais de 205,4 milhões de telefones móveis, uma alta de 22% em relação ao ano de 2004.
Há uma previsão que até o final do ano de 2005, serão vendidos mais de 810 milhões de celulares no mundo, de acordo o Instituto Gartner. Na América Latina foi contabilizada a venda de 26,1 milhões de telefones, representando aumento de 46% em relação ao ano de 2004. Já no mercado Asiático foi vendido 52,5 milhões de unidades, com um crescimento de 27% em relação ao mesmo ano.
Muitas marcas e fabricantes lutam pelo topo da lista de mais vendidos como, a Nokia que lidera com 32,6% de participação no mercado, seguida da Motorola com 18,7% e logo depois a Samsung com 12,5 de participação mundial. Do total liderado em vendas no mundo, uma marca que esta querendo superar as expectativas em vendas e satisfação com clientes é a Siemens, que hoje esta com uma pequena fatia de 10% do mercado.
Mas a satisfação muitas vezes se torna exceção. Como é o caso de Barbara Leal, consumidora da marca Siemens que teve uma decepção com a empresa. Ela comprou seu aparelho direto pelo site da fabricante, em um primeiro momento não houve demora na entrega do pedido, mas quando descobriu o defeito entrou em contato imediato com a assistência técnica autorizada pela empresa. A consumidora deixou o aparelho no dia 20 de outubro de 2005 e a assistência prometeu o conserto em 3 dias úteis, mas até o mês de fevereiro deste ano ainda não haviam resolvido o problema.


Ao perceber a demora para resolução, Barbara decidiu entrar em contato com a Siemens via e-mail já que segundo a consumidora, o 0800 da empresa não funcionava. Porém o problema continuava ininterrupto, os contatos foram diários durante um mês. Sem resposta, a cliente procurou o PROCON-PR para defender seus direitos enquanto cidadã, a decisão para marcar uma audiência demorou cerca de dois meses, mas não houve uma resolução esperada.
Segundo a consumidora, o PROCON deu o caso por encerrado, gerando sua insatisfação. Após orientação do IPDC (Instituto de Proteção e Defesa dos Consumidores e Cidadãos) a consumidora procurou novamente os advogados da Siemens, e conseguiu com sucesso a devolução do valor pago pelo aparelho com correção. “Graças á orientação fornecida pelo IPDC gratuitamente, que consegui reaver o valor que investi no aparelho celular, sempre que necessitar vou recorrer ao instituto” conta Barbara Leal.
Procurada pela equipe do jornal, a empresa de telefonia celular não quiz se manifestar sobre o caso.

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