A Delcon é uma delegacia subordinada à Divisão de Polícia Especializada na estrutura da Polícia Civil. Desenvolve atividades de investigação econômica e consumidor. Genericamente, e para facilitar o entendimento, a delegacia trabalha para investigar os crimes praticados contra o consumidor; na prática isto geralmente ocorre quando um fornecedor desenvolver sua atividade de comercialização de produtos ou prestação de serviços de modo que venha a lesar o consumidor. Porém, nem toda lesão ao direito do consumidor caracteriza a ocorrência de um crime, podendo ser apenas uma infração administrativa, caso atendido pelo PROCON, ou descumprimento de contrato, caso de JUIZADO ESPECIAL CÍVEL.

Quando a lesão se caracterizar como um crime de menos potencial ofensivo, o procedimento a ser adotado é o TERMO CIRCUNSTANCIADO. Neste caso as partes são ouvidas na delegacia e daí já saem intimadas para comparecer no Juizado Especial Criminal, com data e horário marcado para a audiência. Nos casos em que a lei prevê uma pena maior o procedimento a ser adotado é o Inquérito Policial, que depois de concluído será enviado a uma das varas criminais.
Quando o consumidor tiver interesse apenas em reaver o dinheiro perdido, trocar produto, determinar que algum serviço seja executado, cobrar dívidas NÃO É A DELEGACIA que deve procurar. O consumidor DEVERÁ procurar a delegacia nos casos como:
Propaganda enganosa: em que foi deliberadamente enganado ao adquirir determinado produto ou serviço;
Cobrança vexatória: casos em que esteja recebendo cobranças de dívidas com ameaça, constrangimento físico ou moral;
Utilizar peças usadas: nos casos de reparação de produtos sem o consentimento do consumidor;
Casos em que estejam expostos a venda produtos com: prazo de validade vencido, sem data de validade ou impróprios para o consumo;
Casos em que os rótulos dos produtos estejam em: desacordo com o conteúdo ou especificações legais;
Casos de produtos falsificados ou em especificação de origem;
Quando o consumidor encontrar objetos estranhos no interior das embalagens, ocasião em que deverá se dirigir até a delegacia com o produto na forma como encontrado, se possível sem romper a embalagem, para que seja encaminhado a exame.
È muito importante que o consumidor exerça seus direitos, a legislação existe para ser cumprida. Na dúvida se o caso é atendido pela Delcon, o consumidor pode apenas telefonar para de informar.

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